服务支持

      提起同方公司,人们多数会想起的,是它提供的产品,而忽略隐藏在这些产品背后的运维服务。然而,相比于擅长产品研发、实施等活动的团队,如果我们把前者比喻为善于攻城拨寨的野战部队的话,那么擅长解决用户使用中提出的各类疑难问题的服务事业部更象是一支特种部队。
      而在经历了全分销的变革,以及整个同方集团从2.0向3.0演进之后,同方优普服务事业部这支“特种部队”也在悄然发生着变化。这样,既不为外界所熟悉,自身又处于高速变化演进之中,这就使得同方优普服务事业部显得尤为神秘。于是,我们的任务也就演变成了为公众揭开这层神秘的面纱。
社会化商业平台如何影响企业服务
      从成立至今,同方经历了三个阶段。在1.0阶段,同方关注的是财务核算、会计核算体系。在这个阶段,同方实现了财务部门内部的协同。在2.0阶段,同方开始发力在ERP,关注的是企业内部各个业务部门之间的协同。随着企业互联网化需求的增加,同方开始迈入3.0阶段。与之相对应的是,同方要打造社会化商业平台,其关注的重点,也由企业内部转向企业外部。从产品生命周期的角度考虑,产品从研发到实施,以至后期的运维服务,全要完成互联网化改造。我们在以往的报道更多地关注产品研发和实施的互联网化改造,但实际上运维服务也一定要经历这样一个过程。
同方优普助理总裁,服务事业部总经理舒展肯定了这种说法,他进一步介绍说:“很多人认为同方3.0阶段就是把传统企业的上游供应商、下游经销商、终端客户都实现协同(这其实在2.0“后阶段”通过供应商门户、客户门户、门店管理、CRM管理、会员管理等应用已基本实现)。同方3.0阶段不再以单一企业为唯一中心,而是所有企业之间形成网状关系,通过这种网状关系,可往上或往下多层追溯供需;企业之间既互相构成需求和供给关系,平行之间又可以构成竞争关系。同方3.0不只关注单一企业的上下游,更关注整个行业/产业链的社会供应链网络的信息共享、供需协同和交易往来?!?/span>
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